Danas je u prostorijama Istarske Razvojne Turističke Agencije (IRTA), istarski je župan Ivan Jakovčić otvorio destinacijski Kontakt centar Istre, prvi centar takve vrste u Hrvatskoj. Centar je osnovan u cilju postizanja cjelovitog promocijskog, informacijskog, rezervacijskog i prodajnog rješenja Istre kao destinacije kako bi osigurali promociju ponude, privlačenje poželjne strukture gostiju, izvor podataka za marketinšku bazu podataka i mogučnosti kreiranja kompletnog turističkog proizvoda. Osnovni zadatak kontakt centra je komunikacija putem telefona, e-maila i pošte (fax), dok su motivi uspostavljanja kontakt centra želja potrošača za lakšim pristupom informacija o Istri, prodaja smještaja i drugih turističkih usluga u Istri, smanjenje troškova te konvergencija računalnih sustava i telefona. Kako je uvođenje prodaje smještaja značajan doprinos ponudi web stranica www.istra.hr i www.istra.com te predstavlja najpogodniju opciju prodaje kapaciteta jer jedina omogućava cjelokupnu ponudu smještaja u destinaciji, kontrolu kanala i prihvatljive troškove. Također, omogućuje lako kombiniranje ponude i fleksibilnost u odgovaranju na potrebe potrošaca. Denis Ivošević direktor IRTA-e, uoči otvaranja Centra, kazao je kako je ključ uspjeha kontakt centra je organizacijska struktura IRTA-e i njena vlasnička struktura koju čine veliki hotelijeri i Istarska županija (46,35 posto) kao i uključene treće strane u projekt (korisnici, hotelijeri, Istarska županija, Turistička zajednica Istarske županije, lokalne turističke zajednice i ostali). „Osnovna je misija putem kontakt centra dati doprinos u iznalaženju novih emitivnih tržišta u ovo vrijeme kada nas nagriza recesija“, naglasio je Ivošević te napomenuo kako u Centru radi mladi, kreativan tim ljudi. Jakovčić je novi centar otvorio simbolično, nazvavši broj 052 88 00 88 te na njemačkom priupitao za smještaj na Brijunima. „Ovo je značajan projekt, iskorak ka konkurentnosti, komunikacija sa svjetskim tržištem jer Istra treba prednjačiti po kvaliteti“, naglasio je župan.
P.A. Regional)