Iako je uveden još početkom godine novi sustav prijave gostiju eVisitor još uvijek nije u potpunosti zaživio, a primjedbi na sustav ne nedostaje. Potvrdili su nam to iznajmljivači, ali  i direktori najvećih turističkih zajednica u Istri koji se s takvim problemima susreću svaki dan budući da još uvijek ne mogu pratiti sve statističke podatke oko prijave i odjave turista te naplate boravišne pristojbe, posebno u pogledu vikendaša, gdje najviše dolazi do zabuna.

Problematični vikendaši

Naime, strani se ne snalaze sa sustavom jer još uvijek sve stavke nisu prevedene na sve jezike, a njihova je navala počela. Stoga u Turističkoj zajednici Istre, koja je niz primjedbi lokalnih TZ-a proslijedila Hrvatskoj turističkoj zajednici apeliraju da se sve stavke sustava prevedu na engleski, slovenski, njemački, talijanski i ruski jezik.

– Latentan problem predstavlja kategorija vikendaša (vlasnici kuća za odmor) koji tek sada počinju pristizati, a naši ih djelatnici moraju ubaciti u sustav sa svim potrebnim dokumentima. To su mahom stranci kojima je vrlo teško objasniti kako sustav funkcionira te konstantno dolazi do neugodnih situacija samim time što je sustav tek od nedavno preveden na strane jezike, no još uvijek ima brojne nedostatke, kaže nam Nenad Velenik, direktor TZ-a Poreča.

Njegova kolegica iz TZ-a Rovinj Odete Sapač objašnjava da su vlasnici vikendica obavezni prijaviti sebe i sve one koje u tom objektu borave te plaćati boravišnu pristojbu.

– Tu je problem najveći, jer mnogi od njih ne prijavljuju svoj boravak. Stanovnici koji se ne bave iznajmljivanjem trebaju također preko eVisitora prijavljivati svoje prijatelje, rodbinu (ako nisu državljani EU-a) iz drugih mjesta prebivališta koji im dolaze u višednevnu posjetu, ali mnogi to ne čine i time su u prekršaju, veli ona.

Ipak, tvrde da eVisitor nije utjecao na neprijavljivanje gostiju jer se primjerice stariji iznajmljivači ne snalaze s kompjuterima. Većina prijavljenih iznajmljivača već je došla u TZ-e i zatražila svoje korisničke podatke za prijavu u sustav. Ipak, prijavljivanje je u odnosu na stari sustav kompliciraniji.

Neusporedive statistike

Naime, svaki iznajmljivač kada zatraži svoje korisničke podatke, dobije čitavu stranicu jednokratnih lozinki, takozvanu TAN listu, koju mora čuvati i svaki put iznova upisivati novu šifru za novu prijavu.

– Sadašnji način prijavljivanja je puno gori od onog starog jer dobivamo čitave liste šifri koje onda po iskorištenju moramo križati. Stalno ih moramo imati sa sobom i voditi računa koju lozinku da upotrijebimo. Prije smo imali jedno korisničko ime i lozinku što je bilo sasvim dovoljno, kazao nam je nam je jedan iznajmljivač.

Stoga u TZ-u apeliraju da se ukine ta lista.

– Već se sada više puta dogodilo da se korisnicima zaključavala TAN lista, pa su morali ponovno dolaziti u urede TZa po novu. Ukoliko se ovime namjeravala rastereti administracija, onda je trebalo razmisliti da se TAN lista ukine ili da se uvede neograničen broj pogrešnih unosa jednokratne lozinke, kako bi se olakšao rad kako ureda TZ, tako i obveznicima, poručuju iz županijskog TZ-a.

Zbog novog sustava problem imaju i Turističke zajednice za izradu svojih statističkih izvještaja o turističkom prometu, ali i kod praćenja naplate boravišne pristojbe. Sustav primjerice ne omogućava izdvajanje objekata po naseljima, a izrađeni izvještaji su vrlo nepregledni, tvrde oni. Također, statistički podaci obveznika koji koriste svoje programe i dalje se ne podudaraju sa statističkim podacima iz sustava eVisitor. Stoga mnogi ne mogu uspoređivati ovu godinu s proteklom.

– Podaci koji se unose u sustav moći će tek sljedeće godine u potpunosti biti usporedivi s brojkama od ove godine. Ove godine imamo određenih izazova jer imamo različitu bazu. Svakodnevno dobivamo upute od HTZ-a jer još uvijek dopunjuju sustav upravo oko tog dijela izvještavanja, pa onda i tu nailazimo na manje teškoće, veli Sanja Cinkopan Korotaj iz pulskog TZ-a.

Iz HTZ-a poručuju da na sustavu svakodnevno radi četiri do pet osoba te da se radi o nultoj godini kada će primjedbi biti, ali one se i u skladu s mogućnostima uklanjanju.

Pozivni centar za informacije

Ističu da se sustav preveo na šest jezika, i da se svakodnevno dodaju novi prijevodi. Što se tiče TAN lista, vele da će one ostati zbog zaštite osobnih podataka, ali da se pojednostavljeno na eVisitor može “ući” preko sustava eGrađani što koristi sve više korisnika.

Dodaju da će i krajnji statistički podaci biti vjerodostojni, iako će ih teško biti uspoređivati s prošlom godinom budući da se radi o drugačijem načinu prikupljanja podataka.

– Također, utemeljen je pozivni centar za upite korisnika koji sva pitanja rješava u najkraćem mogućem roku kroz dostavu preciznih informacija. Pozivni centar radi svakim danom od 8 do 24 sata, a korisnici svoje upite mogu poslati na adresu [email protected] ili  telefonskom putem na broj 01/5494-477. Na ovaj će način korisnici dobiti precizne informacije vezane uz sustav eVisitor, a osobe koje postave upite koji nisu u domeni sustava bit će upućene na nadležne institucije, zaključuju iz nacionalne turističke organizacije.

Stariji iznajmljivači mogu tražiti pomoć za prijavu u TZ-ima

lako su proveli mnogobrojne edukacije po pitanju novog sustava, u TZ-ima znaju da će svejedno pomoć oko prijave gostiju tražiti nešto stariji informatički nepismeni iznajmljivači. Stoga će istarski TZ-i imati u svom uredima mjesta za kompjuterima gdje će iznajmljivačima omogućiti prijave i eventualnu pomoć. Ipak, većina će se takvih iznajmljivača upućivati u agencije da to odrede za njih.

– Svaka turistička zajednica ima obvezu instalacije minimalno jednog terminala u turističkoj zajednici na kojem se može izvršiti prijava i odjava turista te je pritom dužna pružiti i stručnu pomoć. Dodatna mogućnost preostaje da se i posao prijave  i odjave povjeri turističkoj agenciji, poručuju iz HTZ-a

napisala: Barbara Ban, Glas Istre