U nesmiljenoj borbi za svakoga gosta koja ovih mjeseci traje na međunarodnom tržištu, dio hrvatskih hotelijera izgubio je mjeru za etično i moralno poslovanje, što može dovesti do destabilizacije tržišta u Njemačkoj i Austriji u najosjetljivije vrijeme za rezervacije prema Hrvatskoj. Naime, želeći što više gostiju dobiti izravnim i on-line rezervacijama, neki hotelijeri su izigrali turoperatore, zaobišli ih i izravno gostima ponudili bolje uvjete nego im daju njihovi partneri.
U tržišnom nadmetanju bolji uvjeti za odmor bi bili dobrodošli, da se ne radi o izigravanju partnera i svojevrsnoj krađi gostiju.
Dakle, nakon što su turoperatori prije nekoliko mjeseci tiskali svoje kataloge i brošure za Hrvatsku u milijunskim nakladama, poslali ih na tržište, plaćali oglase za njihovu prodaju, radili promocije i tako već napravili booking i do 10 posto bolji nego lani, hotelijeri su zaboravili što je "fair play". Liste gostiju koje su dobili od turoperatora poslužile su im za izravno obraćanje gostima na način da im hoteli nude i do 25 posto nižu cijenu od one koje su im ponudili turoperatori za isti hotel!?
– Mi smo od turoperatora koji su specijalisti za Hrvatsku dobili ozbiljne pritužbe na ponašanje hotela iz grupacije "Valamar". Nakon što su agencije "Adria Reisen" i "Gruber" već prodale dio kreveta uzetih u zakup u hotelima, hoteli su se obratili pismom ili e-mailom tim potencijalnim gostima i ponudili im za četvrtinu nižu cijenu! Gosti su zbog toga zbunjeni i ne znaju tko ih vara, pa traže odgovore.
Ako se takvo ponašanje ne zaustavi, može ozbiljno uzdrmati povjerenje gostiju u hrvatski turizam – kaže Ranko Vlatković, direktor HTZ-a u Beču. Tako su ovih dana u Austriji i Njemačkoj turoperatori zasuti pozivima gostiju koji su godinama dolazili preko agencija na Jadran, to bi uradili i u 2008., ali sada im hoteli nude popuste veće od 100 eura po aranžmanu ako "preskoče" turoperatore!
To neviđeno neposlovno ponašanje rezultira otkazivanjem dijela gostiju koji više ne vjeruju nikome.
– Osuđujemo takvo ponašanje kao neetično i neposlovno jer, iako se uloga turoperatora mijenja sve većim udjelom interneta, oni će uvijek biti važni partneri u punjenju hotelskih kapaciteta, a u predsezoni i posezoni posebno. Zauzet ćemo jasan stav oko toga jer internet ne isključuje etiku i "fair play" – kaže Franco Palma iz Hrvatske udruge hotelijera.

Poštujemo privatnost •• Valamar ima razvijene partnerske odnose s turoperatorima s njemačkog i austrijskog tržišta, a to potvrđuju brojni ugovori s turoperatorima, kao i aktivnosti kojima sufinanciramo marketinške kampanje turoperatora specijalista za Hrvatsku (ID Riva, Gruber, TUI grupa). Pojavom interneta prodajne cijene u turizmu postale su transparentne. Upravo zato Valamar je lani na temelju politike kojima se koriste međunarodna hotelijerska poduzeća, ponudio potpisivanje ugovora s klauzulom jedinstvenih prodajnih cijena i jednakih uvjeta svim partnerima. U direktnoj komunikaciji Valamar strogo poštuje politiku privatnosti te kontaktira isključivo klijente koji su to od nas zatražili pisanim putem – kazao nam je Zrinko Kamber, član Uprave "Valamara" zadužen za prodaju i marketing.