Na području Poreča noćas su zabilježene poteškoće s fiksnim uslugama operatera A1. Prema informacijama kojima raspolaže redakcija, prekid je počeo  u 2:35, dok je SMS obavijest o mogućim poteškoćama zaprimljena tek u 8:58, odnosno šest sati i trideset minuta poslije.

U poruci naslovljenoj „Moguća nedostupnost usluga” A1 navodi da su na korisnikovu području moguće poteškoće s korištenjem fiksne usluge te da njihovi timovi već rade na otklanjanju. Uzrok problema, opseg zahvaćenog područja i očekivano vrijeme uspostave usluge nisu navedeni.

Takva obavijest, pristigla nakon višesatnog prekida, teško se može smatrati pravodobnim informiranjem. Korisniku kojem veza ne radi od noćnih sati formulacija o „mogućim poteškoćama” pruža malo korisnih informacija, osobito kada prekid zahvati i početak radnog dana.

Od operatera se očekuje brzo otklanjanje problema i jasna komunikacija tijekom njegova rješavanja: što se dogodilo, koje je područje pogođeno i kada se barem okvirno očekuje povratak usluge. Ako procjena završetka još nije moguća, korisnicima bi trebalo navesti kada mogu očekivati sljedeću obavijest. Općenita poruka da „timovi rade na otklanjanju” nakon šest i pol sati ne odgovara na ta pitanja.

Javni prikaz stanja nije pokazivao lokalni problem

Pri jutrošnjoj provjeri A1-ove javne stranice s obavijestima nismo pronašli informaciju o ovom prekidu na području Poreča. Istodobno je Downdetector za A1 prikazivao status bez otkrivenih aktualnih problema.

Pritom treba pojasniti da Downdetector nije A1-ov službeni centar za prijavu i praćenje kvarova. Njegov se prikaz temelji na korisničkim prijavama, a incident označava kada njihov broj značajno premaši uobičajenu razinu. Zbog toga lokalni prekid može ostati neprepoznat u općem prikazu. Status bez otkrivenih problema stoga ne znači da usluga radi na svakoj lokaciji.

Upravo zato korisnicima treba lako dostupna i ažurna službena informacija samog operatera. Nakon višesatnog prekida ne bi trebali pretraživati neslužbene servise kako bi doznali je li problem u njihovoj opremi ili u mreži.

U trenutku pripreme ove obavijesti (9:15) redakcija nema potvrdu o otklanjanju smetnji niti podatak o ukupnom broju pogođenih korisnika.