Predavačica Kristina Horbec će u petak, 22.siječnja 2010.godine u 12 sati u Gradskoj knjižnici Poreč održati predavanje na temu Osmijehom do lojalnih gostiju i bogate turističke sezone“.

Predavačica je koautorica prve stručne knjige o mystery shoppingu naslovljenom „Measuring Management and The Moment of Truth“, dobitnica nagrade „MSPA Europe PR and Marketing Award“ za najuspješnije promoviranje mystery shoppinga u Europi u 2004. i 2005. godini te dobitnica Cromine nagrade za menadžera godine u kategoriji mladi menadžer u 2007. godini.
U svom predavanju govorit će o važnosti kvalitete usluge danas kao izvora komparativnih prednosti i objasniti kako se i zašto mjeri kvaliteta usluge, tko su tajni gosti i kako oni unapređuju uslugu i povećavaju prodaju.

Dobrodošli!

Gradska knjižnica Poreč
Trg Marafor 3
52440 Poreč
tel. 052 434 196
www.knjiznicaporec.hr